Trollhättans Bostadsbolag, Eidar, har under de senaste åren fokuserat på att förbättra sin kundservice, och dessa ansträngningar börjar nu ge resultat. I årets Benchmark Event har Eidar blivit nominerat i kategorin för största förbättring av serviceindex för bostäder. Serviceindex mäter hur nöjda hyresgästerna är med fastighetsvärden, och Benchmark Event är en årlig fastighetsgala som organiseras av Aktiv Bo, ett företag inom fastighetsbranschen.
Under Benchmark Event delas priset Kundkristallen ut till både privata och kommunala fastighetsföretag som har gjort betydande förbättringar inom sin service. Priset tilldelas också företag med bästa totalresultat inom olika kategorier, inklusive service, produkt och varumärke. För att bli nominerad krävs att man är ett stort eller medelstort fastighetsbolag som har genomfört kundundersökningar i samarbete med Aktiv Bo under 2023.
Eidar använder Aktiv Bo för att genomföra årliga kundundersökningar, som distribueras digitalt till samtliga hyresgäster. Resultaten från dessa undersökningar utgör en central faktor när bolaget planerar framtida investeringar och åtgärder.
Sanny Mattelin, vd för Eidar, betonar vikten av att få insikt i hyresgästernas åsikter om servicen och boendet. Han uppmanar alla hyresgäster att delta i undersökningen för att göra sina röster hörda och utnyttja sitt inflytande över boendesituationen.
När det gäller Kundkristallen är det inte en jury eller kommitté som avgör vilka som nomineras; istället baseras det helt på hyresgästernas omdömen i Aktiv Bos hyresgästundersökning. Detta gör Kundkristallen, som delas ut på Benchmark Event, särskilt prestigefyllda och eftertraktade inom fastighetsbranschen. Serviceindex beräknas genom att sammanställa svar på olika frågor inom kategorierna: att ta kunden på allvar, trygghet, renlighet samt att erbjuda hjälp när det behövs.
Sanny Mattelin uttrycker sin glädje över nomineringen och ser den som bevis på att Eidar arbetar på rätt sätt. De har under de senaste åren investerat kraftigt i att förbättra servicen, bland annat genom att etablera en ny kundserviceavdelning, införa ett nytt system för felanmälningar, genomföra omfattande trygghetsskapande åtgärder, utveckla kommunikationen med hyresgäster, förbättra sopsorteringsmöjligheterna och mycket annat. Han uttrycker sin stolthet och tacksamhet gentemot Eidars medarbetare för deras insatser som har gjort denna nominering möjlig.
