Fastighetsmäklare är en av de mest uppskattade branscherna i Sverige med ett genomsnittligt betyg på 4,64 av 5, enligt en ny analys baserad på över 50 000 kundrecensioner från omdömessajten Reco. Trots detta finns det vissa aktörer som sticker ut negativt – 5 procent av mäklarkontoren får betyg under 3, vilket innebär underkänt. Problematiken är störst i Stockholms län och Halland, där 13 procent av kontoren får betyg under godkänt. Det som ofta orsakar missnöje är brister i mäklarnas bemötande, tillgänglighet och marknadskännedom.
Under 2024 lämnade köpare och säljare av bostäder 54 232 omdömen om 654 mäklarkontor på Reco.se. Majoriteten av dessa kontor fick höga betyg, vilket återspeglar att mäklare ofta arbetar aktivt med att ta till sig och använda kundernas feedback. Det bäst rankade mäklarkontoret 2024 var Svensk Fastighetsförmedling i Uppsala, följt av Bergets Ro Fastighetsförmedling och Fastighetsbyrån Uppsala.
Trots de positiva betygen finns det alltså en betydande andel mäklarkontor som inte lever upp till kundernas förväntningar. Missnöjet beror främst på bristande kundbemötande, dålig tillgänglighet och en osäker affärsprocess. För att säkerställa val av bra mäklare rekommenderas det att noggrant granska tidigare kunders omdömen och att dessa verifieras för att säkerställa trovärdigheten och undvika fusk.